0
8 (800) 500-22-79
Поиск

Как сказать клиенту "нет" и не потерять его

Поговорим о том, как сказать клиенту "нет" так, чтобы он не ушел к конкуренту/

1️⃣ Предложи альтернативу.
2️⃣ Сошлитесь на объективные причины. Например, у тебя хотят сделать ногти кислотно - лимонного цвета, но данного цвета нет в твоей палитре, предложи альтернативу и скажи, чтобы в следующий раз заранее предупреждали, тогда данный цвет обязательно появится.
3️⃣ Прояви эмпатию.
Здесь важно показать, что ты понимаешь чувства клиента и ситуацию, в которой он находится.
4️⃣ Говори НЕТ вежливо, но твердо.
5️⃣ Укажи причину отказа.
Очень важно привести причину отказа. Часто клиент просто не понимает процесса производства/разработки, потому и просит невыполнимое. Ему просто надо объяснить всё как есть. И не скупись на слова «к сожалению».
05.04.2018



Что-то не так с email